Ми в "Sportstl" прагнемо забезпечити найвищу якість навчання та максимальну задоволеність наших клієнтів. Ця політика повернення коштів описує умови та процедури повернення оплати за наші курси, індивідуальні заняття та інші послуги.

1. Загальні положення

Ця політика повернення коштів застосовується до всіх послуг, що надаються "Sportstl", включаючи групові курси, індивідуальні заняття, майстер-класи та спеціальні заходи.

Оплачуючи будь-яку з наших послуг, ви підтверджуєте, що ознайомилися та згодні з цією політикою повернення коштів.

2. Курси та програми навчання

2.1 Групові курси

Для групових курсів застосовуються наступні умови повернення коштів:

Якщо курс вже розпочався, повернення коштів здійснюється лише в особливих випадках, які розглядаються індивідуально (наприклад, через серйозне захворювання з медичною довідкою).

2.2 Індивідуальні заняття

Для індивідуальних занять застосовуються наступні правила:

• Перенесення заняття можливе без додаткової оплати за умови повідомлення не менше ніж за 24 години до запланованого часу.
• У разі скасування менш ніж за 24 години, заняття вважається проведеним і оплата не повертається.
• При придбанні пакету занять з передоплатою і подальшим скасуванням, повертається оплата за невикористані заняття за вирахуванням знижки, яка була надана на пакет.

2.3 Спеціальні заходи та майстер-класи

Для спеціальних заходів, семінарів та майстер-класів:

• Повернення 100% оплати при скасуванні більше ніж за 7 днів до заходу.
• Повернення 50% оплати при скасуванні за 3-7 днів до заходу.
• Повернення не здійснюється при скасуванні менш ніж за 3 дні до заходу.

3. Процедура скасування та повернення

3.1 Як подати запит на повернення

Для скасування бронювання та запиту на повернення коштів необхідно:

1. Відправити запит на електронну пошту info@sportstl.com або зателефонувати за номером +380935154005.
2. У запиті вказати своє повне ім'я, дату та назву курсу/послуги, а також причину скасування.
3. Для повернення коштів надати реквізити банківського рахунку або карти, на яку буде здійснено повернення.

3.2 Терміни обробки повернень

Після отримання запиту на повернення:

• Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів.
• Після схвалення запиту, повернення коштів зазвичай здійснюється протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку та способу оплати.

3.3 Способи повернення

Повернення здійснюється тим же способом, яким була зроблена оплата:

• Для оплати банківською картою: повернення на ту ж карту.
• Для оплати банківським переказом: повернення на вказаний банківський рахунок.
• Для готівкової оплати: повернення готівкою в нашому офісі або банківським переказом на вказаний рахунок.

4. Особливі випадки

4.1 Скасування курсу з нашої сторони

У разі якщо курс або заняття скасовується з нашої ініціативи (через недостатню кількість учасників, хворобу викладача тощо):

• Ми надамо вам повне повернення коштів, або
• Запропонуємо перенесення на інший курс/дату, або
• Запропонуємо ваучер на майбутні послуги з додатковою знижкою.

4.2 Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (природні катаклізми, війна, епідемії, технічні аварії тощо), які унеможливлюють проведення занять:

• Ми докладемо всіх зусиль для проведення занять онлайн, якщо це можливо.
• Якщо проведення занять онлайн неможливе або не прийнятне для вас, ми запропонуємо перенесення занять на інший період.
• Якщо перенесення неможливе, ми надамо ваучер на послуги в майбутньому або часткове повернення коштів, розмір якого буде залежати від конкретної ситуації.

4.3 Незадоволеність якістю послуг

Якщо ви не задоволені якістю наших послуг:

• Будь ласка, повідомте нам про це якомога швидше, щоб ми могли вирішити проблему.
• Ми можемо запропонувати заміну викладача, додаткові заняття або інші компенсаційні рішення.
• Якщо проблему неможливо вирішити, ми розглянемо можливість часткового повернення коштів, розмір якого буде залежати від конкретних обставин.

5. Абонементи та клубні карти

Для абонементів та клубних карт застосовуються спеціальні правила:

• Абонементи мають обмежений термін дії, який вказаний при придбанні.
• Невикористані в зазначений термін заняття не переносяться на наступний період і не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли заняття не відбулися з нашої вини.
• Термін дії абонемента може бути продовжений у разі хвороби клієнта (при наданні медичної довідки) або інших серйозних обставин за попередньою домовленістю.

6. Оплата навчальних матеріалів

Щодо навчальних матеріалів (книги, нотні збірки, інструменти тощо):

• Повернення цифрових навчальних матеріалів не здійснюється після надання доступу.
• Фізичні навчальні матеріали (книги, нотні збірки) можуть бути повернуті протягом 7 днів після отримання, якщо вони в ідеальному стані.
• Музичні інструменти та обладнання підлягають поверненню протягом 14 днів за умови, що вони не мають слідів використання та знаходяться в оригінальній упаковці.

7. Зміни в політиці повернення коштів

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Будь-які зміни будуть опубліковані на нашому веб-сайті і набудуть чинності з дати публікації.

Будь-які зміни не застосовуватимуться заднім числом до платежів, здійснених до дати внесення змін.

8. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо нашої політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: info@sportstl.com
• Телефон: +380935154005
• Адреса: 10921, Одеська область, місто Одеса, пров. Копиленка, 36